¿Cuánto paga la paquetería si pierde o daña tu paquete?
Actualizado: 28 de octubre de 2026
Si no contratas seguro, la paquetería solo responde hasta un monto fijo por envío, que en México suele rondar los $3,500 MXN: DHL, FedEx y Estafeta pagan como máximo unos $3,519 a $3,566 por paquete, sin importar si adentro iban $500 o $15,000 de mercancía. Algunas paqueterías pagan todavía menos, y los plazos para reclamar pueden ser de apenas 48 horas.
Montos máximos sin seguro, por paquetería
Estos son los montos máximos de indemnización por envío nacional sin seguro y el plazo para reclamar, según las políticas vigentes de cada paquetería en octubre de 2026:
| Paquetería | Monto máximo por envío | Plazo para reclamar |
|---|---|---|
| Paquetexpress | $4,725.60 | 24 horas hábiles (robo) / 5 días (daño) |
| DHL | $3,566.22 | 30 días |
| J&T Express | $3,566.22 | 30 días naturales |
| FedEx | $3,519.00 | 21 días hábiles |
| Estafeta | $3,519.30 | 48 horas hábiles |
| Coordi | $3,519.30 | 5 días hábiles (robo) / 2 días hábiles (daño) |
| Sendex | $3,519.30 | 2 días hábiles |
| iMile | $3,000.00 | 10 días hábiles |
| ampm | $2,346.20 | 5 días hábiles |
| 99minutos | $2,000.00 | 48 horas hábiles |
| UPS | $1,000.00 | 72 horas hábiles (robo) / 15 días (daño) |
Por qué casi todas rondan los $3,500: muchas paqueterías fijan su límite en 30 UMA (Unidades de Medida y Actualización). Con la UMA de 2026 ($117.31 diarios), 30 UMA son $3,519.30. Por ejemplo, los términos de FedEx para envíos nacionales en México limitan su responsabilidad a 30 UMA, salvo que declares y pagues un valor adicional.
Lo que no te pagan aunque proceda el reclamo
- El IVA del producto: se reembolsa el valor sin IVA.
- El costo de la guía.
- Daños indirectos: ventas perdidas, molestias del cliente o el costo de volver a enviar.
- Artículos prohibidos: si el producto estaba en la lista de artículos prohibidos, no hay indemnización.
Además, el tope es por envío, no por artículo. Si en una caja mandas una tablet y una impresora, el máximo es el mismo que si mandaras una sola cosa.
Qué necesitas para reclamar
- Factura o comprobante del valor del producto, con fecha anterior al envío.
- Fotos del paquete como llegó, del empaque y del daño.
- El número de guía y el comprobante de pago del envío.
- Reportarlo a tiempo: con Estafeta, Sendex o 99minutos tienes apenas 2 días hábiles. Si esperas una semana, pierdes el derecho a reclamar.
Si el paquete aún no aparece, revisa primero qué hacer si tu paquete está dañado o extraviado: muchos "extravíos" son paquetes retenidos por un dato de dirección.
¿Cuándo conviene contratar seguro?
Haz esta cuenta: si lo que envías vale más de unos $3,500, sin seguro solo recuperarías una parte. Por ejemplo, si envías un producto de $12,000 y se pierde, sin seguro recuperas como máximo unos $3,500 (menos el IVA).
El seguro tiene un costo adicional según el valor que declares, y cubre hasta ese valor. Antes de contratarlo, revisa sus exclusiones: algunos seguros de envío no cubren celulares, tablets, laptops, artículos usados ni documentos. Lee cómo funciona el seguro de envío para decidir.
Una alternativa para envíos de valor medio: dividir en dos paquetes. Cada guía tiene su propio tope, así que dos paquetes de $3,000 quedan mejor cubiertos que uno de $6,000.
Preguntas frecuentes
¿La paquetería me paga el valor de lo que envié? Solo hasta su monto máximo por envío (unos $3,500 en la mayoría) y sin IVA. Para cubrir más, necesitas seguro.
¿El valor declarado aumenta lo que me pagan? Solo si contratas y pagas la cobertura adicional por ese valor. Escribir un valor en la guía, sin pagar la cobertura, no sube el tope.
¿Cubren robo? Las políticas de indemnización incluyen sustracción o robo en tránsito, con los mismos plazos de la tabla. Siempre se requiere comprobar el valor con factura.
¿Qué pasa si no tengo factura? En la mayoría de los casos se pide factura o nota de venta con fecha previa al envío. Sin comprobante del valor, el reclamo difícilmente procede.
Conclusión
Sin seguro, la mayoría de las paqueterías pagan como máximo unos $3,500 por envío, sin IVA y solo si reclamas a tiempo con factura. Si tu producto vale más, asegúralo o divídelo en varios paquetes. Cotiza tu envío y, si quieres asegurarlo, indícalo al hacer tu pedido.
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