Cómo rastrear un paquete de DHL, FedEx, Estafeta y Redpack
Actualizado: 1 de septiembre de 2026
El rastreo es lo primero que pregunta un cliente después de comprar. Saber leerlo te ahorra mensajes, reclamaciones y te permite actuar antes de que un problema crezca.
Dónde está el número de rastreo
El número de rastreo (o número de guía) aparece en la guía impresa, junto al código de barras. Cuando generas guías con nosotros, también te lo enviamos por separado para que lo compartas con tu cliente.
Cómo rastrear en cada paquetería
En todos los casos el proceso es similar: entra al sitio oficial de la paquetería, busca la sección de rastreo y pega el número de guía.
- DHL: sitio oficial de DHL México, sección "Rastrear".
- FedEx: sitio oficial de FedEx México, sección "Rastreo".
- Estafeta: sitio oficial de Estafeta, sección "Rastreo" (acepta número de guía o código de rastreo).
- Redpack: sitio oficial de Redpack, sección "Rastreo".
Consejo: usa siempre los sitios oficiales. Desconfía de mensajes por SMS o correo que te pidan pagar para "liberar" un paquete; son un fraude común.
Qué significan los estatus más comunes
| Estatus | Qué significa |
|---|---|
| Guía generada / información recibida | La guía existe pero el paquete aún no está en poder de la paquetería. |
| Recolectado / recibido en sucursal | La paquetería ya tiene el paquete. |
| En tránsito | Va en camino entre centros de distribución. |
| En centro de distribución destino | Llegó a la ciudad de entrega. |
| En ruta de entrega | Salió con el repartidor. |
| Intento de entrega | No se pudo entregar (nadie en casa, dirección incompleta). |
| Disponible en sucursal | El destinatario puede recogerlo. |
| Entregado | Envío completado. |
Qué hacer si el rastreo no avanza
- Espera 24 a 48 horas hábiles: a veces los escaneos se actualizan con retraso.
- Revisa si hubo intento de entrega o si falta información en la dirección.
- Verifica si el destino es zona extendida.
- Reporta la incidencia: si trabajas con nosotros, envíanos el número de guía y levantamos el reporte con la paquetería.
Buenas prácticas para tu tienda
- Envía el número de rastreo el mismo día que generas la guía.
- Explica en tu sitio los tiempos estimados según el servicio.
- Ten una plantilla de mensaje para clientes que preguntan por su pedido.
- Revisa diariamente los envíos con intentos de entrega fallidos.
Conclusión
Un buen seguimiento convierte una espera en una experiencia de confianza. Si quieres que alguien dé seguimiento a tus incidencias por ti, conoce nuestro servicio para empresas y tiendas en línea.
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